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Des métiers, des réussites
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Irène / 41 ans
Maîtrise Administration Économique et Sociale, Université Paris-Nanterre

« Mes clients s’adressent à moi tous les jours et c’est ce que j’aime, les écouter, leur rendre service. »


« Après une première expérience, j’ai adressé une candidature spontanée et mon profil a plu. J’exerce depuis lors ce métier très polyvalent dans lequel mon goût prononcé pour l’organisation, la gestion, le sens de la communication peut complètement s’exprimer. Responsable Supply Chain serait une évolution de carrière envisageable. »


 

Responsable administration des ventes

MISSION GÉNÉRALE

Est l’interface entre le siège et le client au plan administratif pour garantir sa satisfaction.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

  • Supervise la gestion opérationnelle des commandes, les relations commerciales courantes jusqu’à la réception des produits par les clients ou l’achèvement du service rendu en liaison avec la production, la logistique et le transporteur.
  • Anime l’équipe d’administration des ventes. Définit l’organisation et les procédures de travail. Contrôle la performance de son équipe au moyen d’indicateurs et propose les améliorations nécessaires.
  • Veille au respect des procédures et conditions générales de vente par les commerciaux : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement. Traite les litiges, retours, réclamations.
  • Participe à la mise en place de nouveaux services tels que la Gestion Partagée des Approvisionnements, la dématérialisation des factures, le développement des commandes électroniques. Participe aux prévisions de commandes.
  • Établit et diffuse les tableaux de bord et réalise le reporting de l’activité administration des ventes.

PROFIL

FORMATION INITIALE

Formation de type BTS Management des Unités Commerciales/Commerce International, école de commerce ou équivalent universitaire Bac + 3/4.

Fonction accessible par l’apprentissage ou par promotion interne.

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

  • Connaissance de l’ensemble du process et de la logistique
  • Maîtrise professionnelle ERP et des outils informatiques Pack Office

Aptitudes

  • Orientation client
  • Rigueur d’organisation
  • Ecoute/Communication
  • Capacité d’analyse
  • Sens des priorités

Compétences managériales

  • Capacité à animer une équipe

Anglais courant obligatoire et autres langues étrangères selon les besoins

AUTRES INTITULÉS DE LA FONCTION

- Responsable du service client
- Responsable du Customer Service Team

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