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Des métiers, des réussites
AFTERMARKET
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Fabrice / 35 ans
Formations internes

« Évoluer dans plusieurs postes différents au sein d’un groupe performant, c’est vraiment motivant pour moi. »


« J’ai le sens des responsabilités et c’est très important, car nous sommes garants de la sécurité des véhicules des automobilistes. Nos clients attendent des réponses rapides ; à nous de faire avec efficacité le bon diagnostic. J’aimerais devenir formateur technique. »

Technicien Hot Line

MISSION GÉNÉRALE

Expert technique, il assure l’interface avec les clients des différents réseaux de distribution et garantit leur satisfaction par un traitement rapide de leurs requêtes (renseignements, réclamations).

ACTIVITÉS PRINCIPALES

  • Apporte une réponse instantanée aux appels des clients que ce soit en termes de conseils de montage, d’identification de références de pièces ou d’aide au diagnostic de pannes.
  • Renseigne la force de vente sur les aspects techniques de la commercialisation des gammes de produits et participe à l’élaboration des informations techniques des réseaux.
  • Transmet le savoir technique en tenant à jour les tableaux de correspondances. Gère les données statistiques relatives aux problèmes qualité tels que non-conformité des pièces ou erreurs de montage.
  • Assure l’expertise des retours de pièces en « garanties techniques » ainsi que leur saisie dans le système de gestion. Apporte son support pour les expertises contradictoires. Participe à l’amélioration des processus qualité.
  • S’informe en continu des évolutions technologiques, des nouveaux produits, des techniques automobiles grâce aux revues spécialisées.

PROFIL

FORMATION INITIALE

Formation de type Bac +2 Technique Mécanique / Électronique avec une expérience de 2 à 5 ans dans le secteur automobile.

Fonction accessible par promotion interne.

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

  • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office
  • Connaissance des outils de diagnostic automobile
  • Connaissance parfaite des produits

Aptitudes

  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Forte orientation clients
  • Communication
  • Bon relationnel clients / collègues

Anglais courant obligatoire et autres langues étrangères selon les besoins

AUTRES INTITULÉS DE LA FONCTION

- Technicien après-vente
- Agent technique
- Expert technique

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